سياسة الإلغاء والاسترداد

تسري سياسة الإلغاء والاسترداد التالية على جميع الاشتراكات والخدمات التعليمية الرقمية المقدمة من خلال منصة دروسات:

1. طلب إلغاء الاشتراك

يجوز للمستخدم طلب إلغاء الاشتراك خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، بشرط عدم البدء في استخدام الخدمة أو مشاهدة المحتوى المدفوع أو حضور أي حصة مباشرة أو تحميل أي ملفات خاصة بالاشتراك.

عند تحقق هذه الشروط، يحق للمستخدم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

2. بدء استخدام الخدمة

يُعد المستخدم قد بدأ في استخدام الخدمة في أي من الحالات التالية:

• فتح أو مشاهدة أحد الدروس المدفوعة.
• حضور حصة مباشرة.
• تحميل مذكرة أو ملف تعليمي مدفوع.
• أداء اختبار أو واجب مرتبط بالاشتراك.
• استخدام أي ميزة مدفوعة داخل المادة أو المرحلة المشترك بها.

بعد بدء استخدام الخدمة، يخضع طلب الاسترداد للمراجعة، ويجوز خصم قيمة الجزء الذي تم استخدامه أو تقديمه بالفعل.

3. الاشتراك في مادة واحدة

عند الاشتراك في مادة واحدة وبدء استخدام محتواها، لا يكون المستخدم مستحقًا للاسترداد الكامل.

يجوز للمنصة، بحسب نسبة الاستخدام، رد قيمة الجزء غير المستخدم من الاشتراك، بعد خصم قيمة الدروس أو الحصص أو الملفات التي تم الاستفادة منها.

4. الاشتراك في مرحلة كاملة أو عدة مواد

عند الاشتراك في مرحلة كاملة أو باقة تضم عدة مواد، يحق للمستخدم طلب إلغاء مادة لم يبدأ في استخدامها، وفقًا لتقييم المنصة وقيمة المادة ضمن الباقة.

لا تُحسب قيمة كل مادة داخل الباقة بقسمة سعر الباقة بالتساوي على عدد المواد، وإنما وفقًا للسعر الداخلي أو السعر المعلن لكل مادة.

إذا بدأ المستخدم في استخدام أكثر من مادة، يتم خصم قيمة المواد والخدمات المستخدمة من المبلغ المدفوع، ويُرد الجزء المتبقي إن وجد.

5. الحصص المباشرة

لا يترتب على غياب الطالب عن حصة مباشرة تم الإعلان عن موعدها مسبقًا حق تلقائي في استرداد قيمتها.

وفي حال إلغاء المنصة للحصة، يتم توفير حصة بديلة، إعادة جدولة، تسجيل الحصة، أو رد القيمة المقابلة.

6. إلغاء الخدمة من المنصة

يحق للمستخدم استرداد المبلغ كاملًا أو استرداد قيمة الجزء غير المقدم في حالات: إلغاء محتوى المادة من المنصة، عدم تفعيل الاشتراك، وجود عطل جوهري يمنع استخدام الخدمة، أو تكرار خصم المبلغ الفني.

7. تغيير المعلم أو جدول الحصص

يجوز للمنصة تغيير المعلم أو تعديل جدول الحصص عند الضرورة، ولا يمنح التغيير البسيط حقًا تلقائيًا في الاسترداد بشرط استمرار تقديم المادة بمستوى ومحتوى مماثلين.

8. الأعطال المرتبطة بالمستخدم

لا يستحق المستخدم استردادًا إذا كان تعذر استخدام الخدمة ناتجًا عن ضعف اتصال الإنترنت الخاص به، عدم توافق جهازه، أو فقدان بيانات الدخول إهمالاً.

9. العروض والخصومات

تُحسب مبالغ الاسترداد على أساس المبلغ الذي دفعه المستخدم فعليًا بعد تطبيق الخصومات وليس على أساس السعر الأصلي.

10. الترقية بين الباقات

عند الترقية من مادة واحدة إلى باقة كاملة، تُخصم قيمة الاشتراك القائم من قيمة الباقة الجديدة، ولا تعتبر الترقية عملية استرداد نقدي.

11. طريقة ومدّة رد المبلغ

يتم رد المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة خلال مدة مراجعة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام بيانات العملية.

12. عمليات الدفع المكررة

إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة نتيجة خطأ فني للعملية نفسها، يتم رد المبلغ المكرر بعد التحقق من بيانات عمليات الدفع.

13. الاعتراضات البنكية

يجب على المستخدم التواصل مع المنصة ومحاولة حل المشكلة قبل تقديم اعتراض بنكي على عملية دفع صحيحة. يُحظر تقديم اعتراضات احتيالية بعد استخدام المحتوى أو الاستفادة من الخدمة.

14. الموافقة على السياسة

يُعد إتمام عملية الدفع موافقة من المستخدم أو ولي الأمر على هذه السياسة، وعلى بدء تقديم الخدمة الرقمية بعد نجاح الدفع، وعلى احتساب أي جزء تم استخدامه عند دراسة طلب الإلغاء أو الاسترداد.